Preguntas frecuentes
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cuánto tiempo llevan en el mercado? Comenzamos como un sitio web en 2009 (www.nylongerie.com) y como un canal social en Instagram en 2016 (@nylongerie). En 2020, empezamos a ofrecer nuestra pasión a otros como una tienda de comercio electrónico (www.nylongerie.com)
¿Cómo hago un pedido? Para hacer un pedido, simplemente navega por nuestro catálogo, selecciona los productos que te gusten, elige la talla correcta y añádelos a tu carrito. Cuando estés listo, procede al pago y sigue las instrucciones para completar tu compra.
¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos Klarna, tarjetas de crédito y PayPal.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido? Si necesitas cambiar o cancelar tu pedido, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible para atender tu solicitud si el pedido aún no ha sido procesado para el envío. Después de todo, nos ahorra a nosotros y al medio ambiente que un pedido sea enviado en vano.
¿Cuáles son sus opciones de envío? Ofrecemos opciones de envío estándar y exprés. Las opciones disponibles se mostrarán durante el proceso de pago según tu ubicación.
¿Cuánto cuesta el envío? Los costos de envío varían según tu ubicación y el método de envío seleccionado. Puedes ver el costo de envío en el momento del pago antes de finalizar tu pedido.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido? El envío es mayormente internacional, por lo que puede tardar hasta 10 días hábiles. Por favor, compréndelo.
¿Ofrecen envíos internacionales? Sí, ofrecemos envíos internacionales a muchos países. Las opciones y costos de envío disponibles se mostrarán al momento del pago.
¿Cómo encuentro la talla correcta? Proporcionamos guías de tallas detalladas siempre que es posible. Por favor, consulta nuestra guía de tallas para medidas y consejos.
¿Cómo debo cuidar mi lencería y medias? En general, para mantener la calidad y durabilidad de tu lencería y medias, recomendamos lavarlas a mano con un detergente suave y secarlas al aire. Por favor, evita el uso de lejía y planchado. Consulta las instrucciones proporcionadas con cada producto cuando estén disponibles.
¿Cuál es su política de devoluciones? Por supuesto, esperamos que siempre estés satisfecho con nuestros productos. Si no es así, ofrecemos hasta 90 días para productos seleccionados, pero al menos 14 días para todos los artículos. Para más detalles, consulta nuestra Declaración de Política de Devoluciones.
¿Cómo devuelvo o cambio un artículo? Para devolver o cambiar un artículo, por favor contacta a nuestro servicio al cliente para obtener una autorización de devolución. Sigue las instrucciones proporcionadas para empaquetar y enviar el artículo de vuelta a nosotros.
¿Cuándo recibiré mi reembolso? Los reembolsos generalmente se procesan dentro de 7-10 días hábiles después de recibir el artículo devuelto. Recibirás un correo de confirmación una vez que el reembolso haya sido emitido.
¿Necesito una cuenta para hacer un pedido? No, puedes hacer un pedido como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite rastrear tus pedidos, guardar tu información de envío y disfrutar de un proceso de pago más rápido.
¿Cómo creo una cuenta? Para crear una cuenta, haz clic en el botón "Registrarse" en la parte superior de nuestro sitio web y completa la información requerida.
¿Cómo restablezco mi contraseña? Si olvidaste tu contraseña, haz clic en el enlace "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio de sesión y sigue las instrucciones para restablecerla.
¿Cómo uso un código promocional? Para usar un código promocional, introdúcelo en el campo designado durante el pago. El descuento se aplicará al total de tu pedido.
¿Ofrecen descuentos para clientes primerizos? Sí, a menudo tenemos ofertas especiales para nuevos clientes. Por favor, revisa nuestra página principal o suscríbete a nuestro boletín para mantenerte informado.
¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente? Puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en hello@nylongerie.com. O usa el botón de chat en nuestro sitio web.
¿Tienen una tienda física? Actualmente, operamos exclusivamente en línea y no contamos con una tienda física.
¿Es seguro comprar en su sitio web? Sí, es seguro comprar en nuestro sitio web. Usamos tecnología de encriptación segura para proteger tu información personal.
¿Cómo manejan mi información personal? Nunca vendemos tus datos y siempre respetamos tu privacidad. Para más detalles, consulta nuestra Declaración de Protección de Datos.
¿Ofrecen tarjetas de regalo? Sí, ofrecemos tarjetas de regalo en varias denominaciones. Pueden comprarse en nuestro sitio web y enviarse electrónicamente al destinatario.
¿Puedo incluir un mensaje de regalo con mi pedido? Sí, puedes incluir un mensaje personal de regalo durante el proceso de pago. Simplemente completa el campo de mensaje y lo incluiremos con tu pedido.
¿Ofrecen tallas personalizadas, diseños y artículos especiales? Actualmente, no ofrecemos tallas personalizadas ni diseños. Sin embargo, siempre estamos buscando ampliar nuestros servicios, así que por favor mantente atento a futuras actualizaciones. Y lo más importante: sabemos que algunos de ustedes tienen pasiones especiales. Solo envíanos un correo a hello@nylongerie.com y haremos todo lo posible para atenderlo.
¿Qué pasa con el IVA? Para los artículos entregados desde fuera de la Unión Europea, es posible que debas pagar cargos adicionales por IVA y, cuando corresponda, aranceles aduaneros en tu país. Si estamos obligados por ley a recaudar el IVA, verás el precio con IVA incluido en el momento del pago. Para más información sobre estos costos, por favor contacta a las autoridades fiscales y aduaneras de tu país.