FAQ

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

 

Depuis combien de temps existez-vous ? Nous avons commencé en tant que site web en 2009 (www.nylongerie.com) et en tant que canal social sur Instagram en 2016 (@nylongerie). En 2020, nous avons commencé à offrir notre passion aux autres sous forme de boutique en ligne (www.nylongerie.com)

Comment passer une commande ? Pour passer une commande, il vous suffit de parcourir notre catalogue, de sélectionner les produits que vous aimez, de choisir la bonne taille et de les ajouter à votre panier. Lorsque vous êtes prêt, procédez au paiement et suivez les instructions pour finaliser votre achat.

Quels modes de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons Klarna, les cartes de crédit et PayPal.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande si la commande n’a pas encore été traitée pour l’expédition. Après tout, cela nous évite ainsi qu’à l’environnement qu’une commande soit expédiée inutilement.

Quelles sont vos options de livraison ? Nous proposons des options de livraison standard et express. Les options disponibles seront affichées lors du paiement en fonction de votre localisation.

Combien coûte la livraison ? Les frais de livraison varient en fonction de votre localisation et du mode de livraison choisi. Vous pouvez voir le coût de la livraison lors du paiement avant de finaliser votre commande.

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ? L’expédition est principalement internationale, elle peut donc prendre jusqu’à 10 jours ouvrables. Merci de votre compréhension.

Proposez-vous une livraison internationale ? Oui, nous proposons la livraison internationale vers de nombreux pays. Les options et coûts de livraison disponibles seront affichés lors du paiement.

Comment trouver la bonne taille ? Nous fournissons des guides des tailles détaillés autant que possible. Veuillez consulter notre guide des tailles pour les mesures et conseils.

Comment dois-je entretenir ma lingerie et mes bas nylon ? En général, pour préserver la qualité et la longévité de votre lingerie et de vos bas nylon, nous recommandons un lavage à la main avec un détergent doux et un séchage à l’air libre. Veuillez éviter l’eau de Javel et le repassage. Veuillez vous référer aux instructions fournies avec chaque produit lorsque disponibles.

Quelle est votre politique de retour ? Bien sûr, nous espérons que vous serez toujours satisfait de nos produits. Sinon, nous offrons jusqu’à 90 jours pour certains articles sélectionnés, mais au moins 14 jours pour tous les articles. Pour plus de détails, consultez notre politique de retour.

Comment retourner ou échanger un article ? Pour retourner ou échanger un article, veuillez contacter notre service client pour obtenir une autorisation de retour. Suivez les instructions fournies pour l’emballage et l’expédition de l’article vers nous.

Quand recevrai-je mon remboursement ? Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception de votre article retourné. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

Ai-je besoin d’un compte pour passer une commande ? Non, vous pouvez passer une commande en tant qu’invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes, de sauvegarder vos informations de livraison et de bénéficier d’un processus de paiement plus rapide.

Comment créer un compte ? Pour créer un compte, cliquez sur le bouton « S’inscrire » en haut de notre site web et remplissez les informations requises.

Comment réinitialiser mon mot de passe ? Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et suivez les instructions pour le réinitialiser.

Comment utiliser un code promo ? Pour utiliser un code promo, saisissez-le dans le champ prévu à cet effet lors du paiement. La remise sera appliquée au total de votre commande.

Proposez-vous des réductions pour les nouveaux clients ? Oui, nous avons souvent des offres spéciales pour les nouveaux clients. Veuillez consulter notre page d’accueil ou vous inscrire à notre newsletter pour rester informé.

Comment contacter le service client ? Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à hello@nylongerie.com ou utiliser le bouton de chat sur notre site web.

Avez-vous une boutique physique ? Actuellement, nous opérons exclusivement en ligne et n’avons pas de boutique physique.

Est-il sûr de faire des achats sur votre site web ? Oui, il est sûr de faire des achats sur notre site. Nous utilisons une technologie de cryptage sécurisée pour protéger vos informations personnelles.

Comment gérez-vous mes informations personnelles ? Nous ne vendons jamais vos données et respectons toujours votre vie privée. Pour plus de détails, consultez notre déclaration de protection des données.

Proposez-vous des cartes cadeaux ? Oui, nous proposons des cartes cadeaux de différentes valeurs. Elles peuvent être achetées sur notre site et envoyées électroniquement au destinataire.

Puis-je inclure un message cadeau avec ma commande ? Oui, vous pouvez inclure un message cadeau personnel lors du paiement. Il vous suffit de remplir le champ message, et nous l’inclurons avec votre commande.

Proposez-vous des tailles personnalisées, des designs et des articles spéciaux ? Actuellement, nous ne proposons pas de tailles personnalisées ni de designs sur mesure. Cependant, nous cherchons toujours à étendre nos services, alors restez à l’écoute pour les futures mises à jour. Et surtout : nous savons que certains d’entre vous ont des passions particulières. Envoyez-nous simplement un e-mail à hello@nylongerie.com et nous ferons de notre mieux pour y répondre.

Qu’en est-il de la TVA ? Pour les articles livrés depuis l’extérieur de l’Union européenne, vous pouvez être soumis à des frais supplémentaires de TVA et, le cas échéant, de droits de douane dans votre pays. Si la loi nous oblige à collecter la TVA, vous verrez le prix TTC lors du paiement. Pour plus d’informations sur ces coûts, veuillez contacter les autorités fiscales et douanières de votre pays.