FAQ
DOMANDE FREQUENTI
Da quanto tempo sei in giro? Abbiamo iniziato come sito web nel 2009 (www.nylongerie.com) e come canale social su Instagram nel 2016 (@nylongerie). Nel 2020, abbiamo iniziato a offrire la nostra passione agli altri come negozio di e-commerce (www.nylongerie.com)
Ordinazione e pagamento
Come posso effettuare un ordine? Per effettuare un ordine, sfoglia semplicemente il nostro catalogo, seleziona i prodotti che ami, scegli la taglia corretta e aggiungili al carrello. Quando sei pronto, procedi al pagamento e segui le istruzioni per completare l'acquisto.
Quali metodi di pagamento accettate? Accettiamo Klarna, carte di credito e PayPal.
Posso modificare o annullare il mio ordine? Se hai bisogno di modificare o annullare il tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile. Faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta se l'ordine non è stato ancora elaborato per la spedizione. Dopotutto, il fatto che un ordine venga spedito invano salva noi e l'ambiente.
Quali sono le opzioni di spedizione? Offriamo opzioni di spedizione standard ed espressa. Le opzioni disponibili verranno visualizzate durante il pagamento in base alla tua posizione.
Quanto costa la spedizione? I costi di spedizione variano a seconda della località e del metodo di spedizione selezionato. Puoi visualizzare il costo di spedizione al momento del pagamento prima di finalizzare l'ordine.
Quanto tempo ci vorrà perché il mio ordine arrivi? La spedizione è prevalentemente internazionale, quindi potrebbero essere necessari fino a 10 giorni lavorativi. Per cortesia comprendi.
Offrite spedizioni internazionali? Sì, offriamo spedizioni internazionali in molti paesi. Le opzioni di spedizione disponibili e i costi verranno visualizzati al momento del pagamento.
Come faccio a trovare la taglia giusta? Forniamo una guida alle taglie dettagliata ove possibile.. Si prega di fare riferimento alla nostra guida alle taglie per misurazioni e suggerimenti.
Come devo prendermi cura della mia lingerie e delle mie calze? In generale, per mantenere la qualità e la longevità della lingerie e delle calze di nylon, consigliamo il lavaggio a mano con un detergente delicato e l'asciugatura all'aria. Si prega di evitare candeggina e stiratura. Si prega di fare riferimento alle istruzioni fornite con ciascun prodotto, ove disponibili.
Qual è la vostra politica di restituzione? Naturalmente, speriamo che sarai sempre soddisfatto dei nostri prodotti. In caso contrario, offriamo fino a 90 giorni su prodotti selezionati, ma almeno 14 giorni per tutti gli articoli. Per maggiori dettagli, consulta la nostra Dichiarazione sulla politica di restituzione.
Come posso restituire o cambiare un articolo? Per restituire o cambiare un articolo, contatta il nostro servizio clienti per ottenere un'autorizzazione al reso. Segui le istruzioni fornite per imballare e rispedirci l'articolo.
Quando riceverò il mio rimborso? I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 7-10 giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo restituito. Riceverai un'e-mail di conferma una volta emesso il rimborso.
Ho bisogno di un account per effettuare un ordine? No, puoi effettuare un ordine come ospite. Tuttavia, la creazione di un account ti consente di monitorare i tuoi ordini, salvare le informazioni di spedizione e usufruire di una procedura di pagamento più rapida.
Come posso creare un account? Per creare un account, fai clic sul pulsante "Registrati" nella parte superiore del nostro sito Web e inserisci le informazioni richieste.
Come posso reimpostare la mia password? Se hai dimenticato la password, clicca sul link "Password dimenticata" nella pagina di accesso e segui le istruzioni per reimpostarla.
Come posso utilizzare un codice promozionale? Per utilizzare un codice promozionale, inseriscilo nell'apposito campo durante il pagamento. Lo sconto verrà applicato al totale del tuo ordine.
Offrite sconti per i nuovi clienti? Sì, spesso abbiamo offerte speciali per i nuovi clienti. Controlla la nostra homepage o iscriviti alla nostra newsletter per rimanere aggiornato.
Come posso contattare il servizio clienti? Puoi contattare il nostro team di assistenza clienti via e-mail all'indirizzo hello@nylongerie.com . Oppure utilizza il pulsante chat sul nostro sito web.
Hai un negozio fisico? Attualmente operiamo esclusivamente online e non abbiamo un negozio fisico.
È sicuro fare acquisti sul tuo sito web? Sì, è sicuro fare acquisti sul nostro sito web. Utilizziamo la tecnologia di crittografia sicura per proteggere le tue informazioni personali.
Come gestisci le mie informazioni personali? Non vendiamo mai i tuoi dati e rispettiamo sempre la tua privacy. Per maggiori dettagli, consulta la nostra Informativa sulla protezione dei dati.
Offrite buoni regalo? Sì, offriamo buoni regalo in vari tagli. Possono essere acquistati sul nostro sito web e inviati elettronicamente al destinatario.
Posso includere un messaggio regalo nel mio ordine? Sì, puoi includere un messaggio regalo personale durante il pagamento. Compila semplicemente il campo del messaggio e lo includeremo nel tuo ordine.
Offrite taglie personalizzate, design e articoli speciali? Al momento non offriamo taglie o design personalizzati. Tuttavia, cerchiamo sempre di espandere i nostri servizi, quindi rimanete sintonizzati per futuri aggiornamenti. E, cosa ancora più importante: sappiamo che alcuni di voi hanno passioni speciali. Basta inviarci un'e-mail a hello@nylongerie.com e faremo del nostro meglio per occuparcene.
E l'IVA? Per gli articoli consegnati dall'esterno dell'Unione Europea, potresti essere soggetto a costi aggiuntivi relativi all'IVA e, ove applicabile, ai dazi doganali nel tuo Paese. Se siamo obbligati per legge a riscuotere l'IVA, vedrai il prezzo IVA inclusa al momento del pagamento. Per ulteriori informazioni su questi costi, contatta le autorità fiscali e doganali del tuo Paese.