Domande frequenti
DOMANDE FREQUENTI
Da quanto tempo siete attivi? Abbiamo iniziato come sito web nel 2009 (www.nylongerie.com) e come canale social su Instagram nel 2016 (@nylongerie). Nel 2020, abbiamo iniziato a offrire la nostra passione agli altri come negozio e-commerce (www.nylongerie.com)
Come posso effettuare un ordine? Per effettuare un ordine, basta sfogliare il nostro catalogo, selezionare i prodotti che ami, scegliere la taglia corretta e aggiungerli al carrello. Quando sei pronto, procedi al checkout e segui le istruzioni per completare l'acquisto.
Quali metodi di pagamento accettate? Accettiamo Klarna, carte di credito e PayPal.
Posso modificare o annullare il mio ordine? Se hai bisogno di modificare o annullare il tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile. Faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta se l'ordine non è ancora stato elaborato per la spedizione. Dopotutto, è un risparmio per noi e per l'ambiente evitare che un ordine venga spedito inutilmente.
Quali sono le opzioni di spedizione? Offriamo opzioni di spedizione standard ed espresso. Le opzioni disponibili verranno visualizzate durante il checkout in base alla tua posizione.
Quanto costa la spedizione? I costi di spedizione variano in base alla tua posizione e al metodo di spedizione selezionato. Puoi vedere il costo di spedizione al checkout prima di finalizzare l'ordine.
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine? La spedizione è per lo più internazionale, quindi potrebbe richiedere fino a 10 giorni lavorativi. Ti chiediamo di comprendere.
Offrite spedizioni internazionali? Sì, offriamo spedizioni internazionali in molti paesi. Le opzioni e i costi di spedizione disponibili verranno mostrati al checkout.
Come faccio a trovare la taglia giusta? Forniamo guide alle taglie dettagliate ove possibile. Consulta la nostra guida alle taglie per misure e consigli.
Come devo curare la mia lingerie e le calze? In generale, per mantenere la qualità e la durata della tua lingerie e delle calze, consigliamo il lavaggio a mano con un detergente delicato e l'asciugatura all'aria. Evita candeggina e stiratura. Consulta le istruzioni fornite con ogni prodotto, se disponibili.
Qual è la vostra politica di reso? Naturalmente, speriamo che tu sia sempre soddisfatto dei nostri prodotti. In caso contrario, offriamo fino a 90 giorni per alcuni articoli selezionati, ma almeno 14 giorni per tutti gli articoli. Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica di Reso.
Come posso restituire o cambiare un articolo? Per restituire o cambiare un articolo, contatta il nostro servizio clienti per ottenere un'autorizzazione al reso. Segui le istruzioni fornite per l'imballaggio e la spedizione dell'articolo a noi.
Quando riceverò il rimborso? I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 7-10 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo restituito. Riceverai un'email di conferma una volta che il rimborso sarà stato emesso.
Ho bisogno di un account per effettuare un ordine? No, puoi effettuare un ordine come ospite. Tuttavia, creare un account ti permette di tracciare i tuoi ordini, salvare le informazioni di spedizione e godere di un processo di checkout più veloce.
Come creo un account? Per creare un account, clicca sul pulsante "Iscriviti" in alto sul nostro sito web e compila le informazioni richieste.
Come posso reimpostare la mia password? Se hai dimenticato la password, clicca sul link "Password dimenticata" nella pagina di accesso e segui le istruzioni per reimpostarla.
Come uso un codice promozionale? Per usare un codice promozionale, inseriscilo nel campo designato durante il checkout. Lo sconto verrà applicato al totale del tuo ordine.
Offrite sconti per i nuovi clienti? Sì, spesso abbiamo offerte speciali per i nuovi clienti. Controlla la nostra homepage o iscriviti alla nostra newsletter per rimanere aggiornato.
Come posso contattare il servizio clienti? Puoi contattare il nostro servizio clienti via email all'indirizzo hello@nylongerie.com. Oppure usa il pulsante chat sul nostro sito web.
Avete un negozio fisico? Attualmente operiamo esclusivamente online e non abbiamo un negozio fisico.
È sicuro fare acquisti sul vostro sito? Sì, è sicuro fare acquisti sul nostro sito. Utilizziamo tecnologie di crittografia sicure per proteggere le tue informazioni personali.
Come gestite le mie informazioni personali? Non vendiamo mai i tuoi dati e rispettiamo sempre la tua privacy. Per maggiori dettagli, consulta la nostra Informativa sulla Privacy.
Offrite carte regalo? Sì, offriamo carte regalo in varie denominazioni. Possono essere acquistate sul nostro sito e inviate elettronicamente al destinatario.
Posso includere un messaggio regalo con il mio ordine? Sì, puoi includere un messaggio regalo personale durante il checkout. Basta compilare il campo messaggio e lo includeremo con il tuo ordine.
Offrite taglie personalizzate, design o articoli speciali? Attualmente non offriamo taglie personalizzate o design. Tuttavia, stiamo sempre cercando di ampliare i nostri servizi, quindi resta aggiornato per futuri aggiornamenti. E cosa più importante: sappiamo che alcuni di voi hanno passioni speciali. Inviaci semplicemente un'email a hello@nylongerie.com e faremo del nostro meglio per soddisfarle.
Come funziona l’IVA? Per gli articoli consegnati da paesi extra Unione Europea, potresti essere soggetto a costi aggiuntivi per IVA e, se applicabile, dazi doganali nel tuo paese. Se siamo obbligati per legge a riscuotere l’IVA, vedrai il prezzo comprensivo di IVA al checkout. Per maggiori informazioni su questi costi, contatta le autorità fiscali e doganali del tuo paese.