Häufig gestellte Fragen
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Wie lange gibt es Sie schon? Wir haben 2009 als Website (www.nylongerie.com) begonnen und 2016 als Social-Media-Kanal auf Instagram (@nylongerie). Im Jahr 2020 haben wir unsere Leidenschaft als E-Commerce-Shop (www.nylongerie.com) für andere zugänglich gemacht.
Wie gebe ich eine Bestellung auf? Um eine Bestellung aufzugeben, durchsuchen Sie einfach unseren Katalog, wählen Sie die Produkte, die Ihnen gefallen, wählen Sie die richtige Größe und legen Sie sie in Ihren Warenkorb. Wenn Sie bereit sind, gehen Sie zur Kasse und folgen Sie den Anweisungen, um Ihren Kauf abzuschließen.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie? Wir akzeptieren Klarna, Kreditkarten und PayPal.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren? Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage zu erfüllen, sofern die Bestellung noch nicht für den Versand bearbeitet wurde. Schließlich spart es uns und der Umwelt, wenn eine Bestellung nicht unnötig versendet wird.
Welche Versandoptionen bieten Sie an? Wir bieten Standard- und Expressversandoptionen an. Die verfügbaren Optionen werden während des Bestellvorgangs basierend auf Ihrem Standort angezeigt.
Wie viel kostet der Versand? Die Versandkosten variieren je nach Ihrem Standort und der gewählten Versandart. Sie können die Versandkosten beim Checkout vor Abschluss Ihrer Bestellung einsehen.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt? Der Versand erfolgt meist international, daher kann es bis zu 10 Werktage dauern. Wir bitten um Verständnis.
Bieten Sie internationalen Versand an? Ja, wir bieten internationalen Versand in viele Länder an. Die verfügbaren Versandoptionen und Kosten werden beim Checkout angezeigt.
Wie finde ich die richtige Größe? Wir stellen, wo immer möglich, detaillierte Größentabellen zur Verfügung. Bitte beachten Sie unsere Größentabelle für Maße und Tipps.
Wie pflege ich meine Dessous und Nylons? Generell empfehlen wir, um die Qualität und Langlebigkeit Ihrer Dessous und Nylons zu erhalten, diese mit einem milden Waschmittel von Hand zu waschen und an der Luft trocknen zu lassen. Bitte vermeiden Sie Bleichmittel und Bügeln. Beachten Sie die Pflegehinweise, die jedem Produkt, sofern vorhanden, beiliegen.
Wie ist Ihre Rückgaberecht? Natürlich hoffen wir, dass Sie immer mit unseren Produkten zufrieden sind. Falls nicht, bieten wir für ausgewählte Waren bis zu 90 Tage Rückgaberecht, mindestens jedoch 14 Tage für alle Artikel. Für weitere Details lesen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen.
Wie gebe ich einen Artikel zurück oder tausche ihn um? Um einen Artikel zurückzugeben oder umzutauschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um eine Rücksendegenehmigung zu erhalten. Befolgen Sie die Anweisungen zum Verpacken und Versand des Artikels an uns.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung? Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt Ihres zurückgesandten Artikels bearbeitet. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.
Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben? Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Ein Konto ermöglicht jedoch die Nachverfolgung Ihrer Bestellungen, das Speichern Ihrer Versandinformationen und einen schnelleren Bestellvorgang.
Wie erstelle ich ein Konto? Um ein Konto zu erstellen, klicken Sie auf den Button „Registrieren“ oben auf unserer Website und füllen Sie die erforderlichen Informationen aus.
Wie setze ich mein Passwort zurück? Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf der Anmeldeseite auf den Link „Passwort vergessen“ und folgen Sie den Anweisungen zum Zurücksetzen.
Wie verwende ich einen Promo-Code? Um einen Promo-Code zu verwenden, geben Sie ihn während des Bestellvorgangs im dafür vorgesehenen Feld ein. Der Rabatt wird auf Ihre Gesamtsumme angewendet.
Bieten Sie Rabatte für Erstkunden an? Ja, wir haben oft Sonderangebote für Neukunden. Bitte schauen Sie auf unserer Startseite vorbei oder melden Sie sich für unseren Newsletter an, um auf dem Laufenden zu bleiben.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren? Sie können unseren Kundenservice per E-Mail unter hello@nylongerie.com erreichen oder den Chat-Button auf unserer Website nutzen.
Haben Sie ein Ladengeschäft? Derzeit sind wir ausschließlich online tätig und haben kein Ladengeschäft.
Ist es sicher, auf Ihrer Website einzukaufen? Ja, der Einkauf auf unserer Website ist sicher. Wir verwenden sichere Verschlüsselungstechnologie, um Ihre persönlichen Daten zu schützen.
Wie gehen Sie mit meinen persönlichen Daten um? Wir verkaufen Ihre Daten niemals und respektieren stets Ihre Privatsphäre. Für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere Datenschutzerklärung.
Bieten Sie Geschenkgutscheine an? Ja, wir bieten Geschenkgutscheine in verschiedenen Beträgen an. Diese können auf unserer Website gekauft und elektronisch an den Empfänger gesendet werden.
Kann ich eine Geschenknachricht zu meiner Bestellung hinzufügen? Ja, Sie können während des Bestellvorgangs eine persönliche Geschenknachricht hinzufügen. Füllen Sie einfach das Nachrichtenfeld aus, und wir legen die Nachricht Ihrer Bestellung bei.
Bieten Sie maßgeschneiderte Größen, Designs und Sonderartikel an? Derzeit bieten wir keine maßgeschneiderten Größen oder Designs an. Wir sind jedoch stets bemüht, unser Angebot zu erweitern, also bleiben Sie für zukünftige Updates dran. Und noch wichtiger: Wir wissen, dass einige von Ihnen besondere Leidenschaften haben. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an hello@nylongerie.com und wir werden unser Bestes tun, um darauf einzugehen.
Wie verhält es sich mit der Mehrwertsteuer? Für Artikel, die aus dem Ausland in die Europäische Union geliefert werden, können zusätzliche Kosten für Mehrwertsteuer und gegebenenfalls Zollgebühren in Ihrem Land anfallen. Wenn wir gesetzlich verpflichtet sind, Mehrwertsteuer zu erheben, sehen Sie den Mehrwertsteuerpreis inklusive beim Checkout. Für weitere Informationen zu diesen Kosten wenden Sie sich bitte an die Steuer- und Zollbehörden in Ihrem Land.