Häufig gestellte Fragen
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Wie lange gibt es euch schon? Wir haben 2009 als Website (www.nylongerie.com) und 2016 als Social-Channel auf Instagram (@nylongerie) angefangen. Seit 2020 bieten wir unsere Leidenschaft auch anderen als E-Commerce-Shop an (www.nylongerie.com).
Bestellung und Zahlung
Wie gebe ich eine Bestellung auf? Um eine Bestellung aufzugeben, durchsuchen Sie einfach unseren Katalog, wählen Sie die gewünschten Produkte aus, wählen Sie die richtige Größe und legen Sie sie in Ihren Warenkorb. Wenn Sie fertig sind, gehen Sie zur Kasse und folgen Sie den Anweisungen, um Ihren Einkauf abzuschließen.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie? Wir akzeptieren Klarna, Kreditkarten und PayPal.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren? Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice. Wir werden unser Bestes tun, um Ihrem Wunsch nachzukommen, wenn die Bestellung noch nicht zum Versand bearbeitet wurde. Schließlich ersparen wir uns und der Umwelt, dass eine Bestellung vergeblich verschickt wird.
Welche Versandoptionen gibt es? Wir bieten Standard- und Expressversandoptionen an. Die verfügbaren Optionen werden beim Bezahlvorgang basierend auf Ihrem Standort angezeigt.
Wie viel kostet der Versand? Die Versandkosten variieren je nach Standort und gewählter Versandart. Sie können die Versandkosten an der Kasse anzeigen, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft? Der Versand erfolgt überwiegend international, daher kann es bis zu 10 Werktage dauern. Bitte haben Sie Verständnis.
Bieten Sie internationalen Versand an? Ja, wir bieten internationalen Versand in viele Länder an. Die verfügbaren Versandoptionen und -kosten werden an der Kasse angezeigt.
Wie finde ich die richtige Größe? Wir stellen, soweit möglich, detaillierte Größentabellen zur Verfügung. Maße und Tipps finden Sie in unserer Größentabelle.
Wie pflege ich meine Dessous und Nylonstrümpfe? Um die Qualität und Langlebigkeit Ihrer Dessous und Nylonstrümpfe zu erhalten, empfehlen wir grundsätzlich Handwäsche mit einem milden Waschmittel und Lufttrocknen. Bitte vermeiden Sie Bleichen und Bügeln. Bitte beachten Sie die Anweisungen, die jedem Produkt beiliegen, sofern verfügbar.
Wie ist Ihr Rückgaberecht? Natürlich hoffen wir, dass Sie mit unseren Produkten immer zufrieden sind. Falls nicht, bieten wir bis zu 90 Tage Rückgaberecht auf ausgewählte Artikel, aber mindestens 14 Tage auf alle Artikel. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen? Um einen Artikel zurückzugeben oder umzutauschen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um eine Rücksendegenehmigung zu erhalten. Befolgen Sie die Anweisungen zum Verpacken und Zurücksenden des Artikels an uns.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung? Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt Ihres zurückgesendeten Artikels bearbeitet. Sobald die Rückerstattung erfolgt ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben? Nein, Sie können eine Bestellung als Gast aufgeben. Wenn Sie jedoch ein Konto erstellen, können Sie Ihre Bestellungen verfolgen, Ihre Versandinformationen speichern und einen schnelleren Bestellvorgang durchführen.
Wie erstelle ich ein Konto? Um ein Konto zu erstellen, klicken Sie oben auf unserer Website auf die Schaltfläche „Registrieren“ und geben Sie die erforderlichen Informationen ein.
Wie setze ich mein Passwort zurück? Wenn du dein Passwort vergessen hast, klicke auf der Anmeldeseite auf den Link „Passwort vergessen“ und folge den Anweisungen zum Zurücksetzen.
Wie verwende ich einen Aktionscode? Um einen Aktionscode zu verwenden, geben Sie ihn beim Bezahlvorgang in das dafür vorgesehene Feld ein. Der Rabatt wird auf den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung angerechnet.
Gibt es Rabatte für Erstkunden? Ja, wir haben oft Sonderangebote für Neukunden. Bitte besuchen Sie unsere Homepage oder abonnieren Sie unseren Newsletter, um auf dem Laufenden zu bleiben.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren? Sie können unser Kundenserviceteam per E-Mail unter hello@nylongerie.com erreichen. Oder verwenden Sie den Chat-Button auf unserer Website.
Haben Sie ein Ladengeschäft? Derzeit sind wir ausschließlich online tätig und haben kein Ladengeschäft.
Ist das Einkaufen auf Ihrer Website sicher? Ja, das Einkaufen auf unserer Website ist sicher. Wir verwenden sichere Verschlüsselungstechnologie, um Ihre persönlichen Daten zu schützen.
Wie gehen Sie mit meinen persönlichen Daten um? Wir verkaufen Ihre Daten niemals und respektieren stets Ihre Privatsphäre. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Bieten Sie Geschenkkarten an? Ja, wir bieten Geschenkkarten in verschiedenen Werten an. Sie können auf unserer Website gekauft und elektronisch an den Empfänger gesendet werden.
Kann ich meiner Bestellung eine Geschenknachricht beifügen? Ja, Sie können beim Bezahlvorgang eine persönliche Geschenknachricht hinzufügen. Füllen Sie einfach das Nachrichtenfeld aus und wir fügen es Ihrer Bestellung bei.
Bieten Sie individuelle Größen, Designs und Sonderartikel an? Derzeit bieten wir keine individuellen Größen oder Designs an. Wir sind jedoch stets bemüht, unsere Dienstleistungen zu erweitern, also bleiben Sie gespannt auf zukünftige Updates. Und was noch wichtiger ist: Wir wissen, dass einige von Ihnen besondere Leidenschaften haben. Senden Sie uns einfach eine E-Mail an hello@nylongerie.com und wir werden unser Bestes tun, um uns darum zu kümmern.
Wie sieht es mit der Mehrwertsteuer aus? Für Artikel, die von außerhalb der Europäischen Union geliefert werden, fallen möglicherweise zusätzliche Mehrwertsteuer- und ggf. Zollgebühren in Ihrem Land an. Wenn wir gesetzlich verpflichtet sind, Mehrwertsteuer zu erheben, wird Ihnen der Preis inklusive Mehrwertsteuer an der Kasse angezeigt. Weitere Informationen zu diesen Kosten erhalten Sie bei den Steuer- und Zollbehörden in Ihrem Land.